Acerca de Schedule OS

Schedule OS nació de una necesidad real: los equipos de trabajo modernos necesitan una herramienta de gestión que sea tan ágil como su operación. Las soluciones existentes eran demasiado costosas, demasiado complejas, o simplemente no se adaptaban a equipos pequeños y medianos en Latinoamérica.

Desarrollado por Francisco Francisco Santana Alcantara (gakzzy), Schedule OS comenzó como una herramienta interna para gestión de equipos BPO y evolucionó en una plataforma completa que sirve a múltiples industrias: call centers, retail, logística, salud, restaurantes y más.

Nuestra misión

Democratizar el acceso a herramientas de gestión de clase mundial para empresas de todos los tamaños, con especial enfoque en el mercado latinoamericano.

Nuestros valores

• Simplicidad primero — Cada feature debe ser fácil de usar sin capacitación extensa
• Privacidad por diseño — Los datos de tu equipo son tuyos, siempre
• Accesibilidad — Funciona igual de bien en un teléfono de $150 que en una laptop de trabajo
• Transparencia — Pricing claro, sin sorpresas, sin letra pequeña tramposa

Changelog

Roadmap

Términos de Uso

Bienvenido a Schedule OS ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Al acceder o usar Schedule OS, aceptas estos Términos de Uso. Léelos cuidadosamente.

1. Aceptación de términos

Al crear una cuenta o usar Schedule OS, confirmas que tienes al menos 16 años de edad y aceptas quedar vinculado por estos términos. Si usas Schedule OS en nombre de una empresa, confirms que tienes autoridad para aceptar estos términos en nombre de esa empresa.

2. Descripción del servicio

Schedule OS es una plataforma web de gestión de equipos y turnos que incluye: programación de horarios, seguimiento de casos, gestión de llamadas, sistema de solicitudes, reportes y panel de administración. El servicio se provee "tal como está" durante la fase BETA.

3. Cuentas de usuario

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Debes proporcionar información verdadera y actualizada al registrarte
• No puedes compartir tu cuenta con otras personas
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

4. Uso aceptable

Puedes usar Schedule OS para gestionar tu equipo de trabajo de manera legal. No puedes:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente
• Usar bots o scripts automatizados para acceder masivamente al servicio
• Revender o sublicenciar el acceso a Schedule OS sin autorización escrita
• Cargar contenido malicioso, spam o materiales que violen derechos de terceros

5. Datos y privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Los datos que ingresas en Schedule OS (horarios, casos, información de empleados) son tuyas. No los vendemos a terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

6. Plan gratuito y planes de pago

Schedule OS ofrece un plan gratuito con limitaciones. Los planes de pago se cobran mensual o anualmente según el plan elegido. Los pagos son no reembolsables salvo lo requerido por ley. Puedes cancelar en cualquier momento; tu acceso continuará hasta el final del período pagado.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Schedule OS disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con notificación previa. Los planes Enterprise incluyen SLA garantizado.

8. Limitación de responsabilidad

Schedule OS se provee "tal como está". No somos responsables por pérdidas de datos, interrupciones de negocio, o daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 3 meses.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos con notificación razonable por email. El uso continuo de la plataforma después de los cambios implica aceptación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana. Desarrollador: Francisco Alexander Santana Alcantara (gakzzy).

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: scheduleosbygakzzy@gmail.com

Política de Privacidad

Esta política describe cómo Schedule OS recopila, usa y protege tu información personal.

1. Información que recopilamos

Información que tú proporcionas:

• Nombre y dirección de email (al registrarte)
• Información de tu equipo (nombres, horarios, casos — ingresados por ti)
• País de operación
• Mensajes de sugerencias o contacto

Información recopilada automáticamente:

• Datos de uso de la aplicación (Firebase Analytics)
• Dirección IP y tipo de navegador
• Timestamps de acceso y acciones en el sistema

2. Cómo usamos tu información

• Para proveer y mejorar el servicio
• Para enviarte notificaciones relevantes del servicio
• Para responder preguntas de soporte
• Para prevenir fraude y abusos
• Para cumplir obligaciones legales

3. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en Google Firebase (servidores en Estados Unidos y/o Europa). Firebase cumple con SOC 2, ISO 27001 y GDPR. Implementamos encriptación en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. El acceso está controlado por Firebase Security Rules.

4. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

• Google Firebase — proveedor de infraestructura
• EmailJS — solo para envío de emails de notificación
• Cuando la ley lo requiere

5. Tus derechos

• Acceso: Puedes solicitar una copia de tus datos
• Corrección: Puedes actualizar tus datos desde Configuración
• Eliminación: Puedes eliminar tu cuenta y datos desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta
• Portabilidad: Puedes exportar tus datos en JSON desde la app

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días, excepto donde la ley requiera retención.

7. Menores

Schedule OS no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

8. Cambios a esta política

Te notificaremos por email sobre cambios materiales a esta política con al menos 30 días de anticipación.

Política de Cookies

Schedule OS usa cookies y tecnologías similares (localStorage, sessionStorage) para mejorar tu experiencia.

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico. No se pueden desactivar:

• Firebase Auth token — Mantiene tu sesión activa
• scheduleOS_theme — Tu preferencia de tema (oscuro/claro)
• scheduleOS_lang — Tu idioma seleccionado

Cookies de preferencia

Almacenan tus preferencias para personalizar la experiencia:

• scheduleOS_accent — Color de acento elegido
• scheduleOS_timeFormat — Formato de hora 12/24h
• scheduleOS_density — Densidad de la interfaz
• scheduleOS_qaVisible — Configuración de acciones rápidas

Cookies de analítica (requieren consentimiento)

Solo se activan si aceptas las cookies analíticas en el banner de consentimiento:

• Microsoft Clarity — Grabaciones de sesión anónimas para mejorar la UX. No identifica personas.
• Firebase Analytics — Métricas de uso agregadas y anónimas.
• sos_cookie_consent — Guarda tu decisión sobre el consentimiento de cookies.

Base legal — Ley 172-13 de la República Dominicana

De conformidad con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, el uso de cookies no esenciales requiere tu consentimiento previo, informado y explícito.

Tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, contacta: scheduleosbygakzzy@gmail.com

Gestión de cookies

Puedes cambiar tu preferencia en cualquier momento limpiando el valor sos_cookie_consent del localStorage de tu navegador, o contactándonos para solicitar la eliminación de tus datos de analytics.

Eliminar todas las cookies de Schedule OS limpiando el localStorage cerrará tu sesión y borrará tus preferencias locales.

Seguridad

Medidas de seguridad implementadas

• HTTPS/TLS: Todo el tráfico está encriptado en tránsito
• Firebase Security Rules: Acceso a datos controlado a nivel de base de datos — los usuarios solo pueden acceder a sus propios datos
• Autenticación Firebase: Gestión de contraseñas y sesiones manejada por Google
• Verificación de email: Requerida en el registro para prevenir cuentas falsas
• Sin credenciales en código fuente: UIDs, emails y API keys están encodeados o almacenados exclusivamente en Firestore
• Role codes hasheados: Los códigos de acceso especial usan SHA-256
• Audit log inmutable: Las acciones de administración quedan registradas y no pueden editarse
• Dominios autorizados: Firebase solo acepta autenticación desde dominios específicos

Lo que no almacenamos

• Contraseñas en texto plano (manejadas por Firebase Auth)
• Información de tarjetas de crédito (manejada por Stripe)
• UIDs de administradores en código fuente

Reporte de incidentes

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos por email en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente.

Contacto

Para soporte, ventas o preguntas generales, contacta directamente: